{"id":1226,"date":"2024-05-16T09:12:34","date_gmt":"2024-05-16T12:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/premiocalidad.sanjuan.gob.ar\/?page_id=1226"},"modified":"2025-09-05T12:07:59","modified_gmt":"2025-09-05T15:07:59","slug":"preguntas-frecuentes-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/premiocalidad.sanjuan.gob.ar\/?page_id=1226","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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PREGUNTAS FRECUENTES<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: \"DESCRIBA C\u00d3MO SE GESTIONA LA INFORMACI\u00d3N INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA. EN PARTICULAR, EL TIPO DE DATOS QUE LA ORGANIZACI\u00d3N SUELE COMPARTIR CON LAS PARTES INTERESADAS (CAPITAL HUMANO, PROVEEDORES Y CLIENTES); En relaci\u00f3n a este punto queria consultar a que se refiere concretamente. Saludos\"<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
Respuesta:<\/b>\u00a0<\/div>\n
\u00abEl punto solicita que se describa c\u00f3mo son los procesos de comunicaci\u00f3n interna y externa de la organizaci\u00f3n. Si hay un \u00e1rea para eso (en la mayor\u00eda de las Pymes no la hay, pero si hay personas que tienen esa funci\u00f3n) Por ejemplo Comunicaci\u00f3n externa. Describir c\u00f3mo son los procesos de comunicaci\u00f3n con el cliente (puede referenciarse al punto 2.1.2 de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes) con los proveedores (puede referenciarse a lo se hace en 2.2.4), describir c\u00f3mo comunica sus acciones de Responsabilidad Social (2.2.4.j), etc. En cuanto a la comunicaci\u00f3n interna describir qu\u00e9 medios utiliza, (mail, grupos de WhatsApp, verbal, etc.), cu\u00e1les son el tipo de comunicaciones, c\u00f3mo se asegura la efectividad de las mismas (sobre todo en organizaciones que trabajan diferentes turnos y es fundamental de que los del turno noche se enteren correctamente de las decisiones tomadas en la ma\u00f1ana) todo esto \u00faltimo se pude referenciar al punto 2.3.1.a., 2.3.1.f y 2.3.1.g. La comunicaci\u00f3n con los accionistas se puede referenciar en 1.1.b. Ver tambi\u00e9n el punto 1.2.c, Un punto importante tambi\u00e9n es vincular a c\u00f3mo y qu\u00e9 se comunica del planeamiento estrat\u00e9gico a cada uno de los integrantes de la organizaci\u00f3n en su nivel pertinente (1.3.l).
En todos los casos describir si hay acciones sistem\u00e1ticas y planificadas, responsables, indicadores, objetivos y seguimiento de los mismos\u00bb<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: Nosotros tenemos definido como cliente a otro sector de la compa\u00f1\u00eda (\u00c1rea Comercial). Trasladamos igualmente los datos e indicadores del cliente final del servicio? Gracias<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
Respuesta:<\/b><\/div>\n
Cuando la organizaci\u00f3n que se presenta al PPC es parte de una organizaci\u00f3n m\u00e1s grande (Por ejemplo, una planta productiva que despu\u00e9s entrega a un dep\u00f3sito de distribuci\u00f3n en otra provincia) o tiene una cadena de distribuci\u00f3n larga (distribuidor mayorista, comercio minorista, usuario) deben tenerse en cuenta los requisitos de todos los involucrados hasta llegar al cliente usuario final del bien o servicio. Estos requisitos pueden ser muy distintos en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de bien o servicio, pero si no se tienen en cuenta puede ser que la organizaci\u00f3n fracase por no haber tenido en cuenta los requerimientos de alguna de sus partes interesadas\u00a0<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: 2.4.2. Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n y de los conocimientos Describir las metodolog\u00edas utilizadas mediante las cuales la organizaci\u00f3n: a. Identifica las necesidades actuales y futuras de informaci\u00f3n y conocimiento, estrat\u00e9gicos para el negocio. b. Asegura la adquisici\u00f3n y acceso de conocimiento desde fuentes externas y, tambi\u00e9n, el desarrollo propio y la utilizaci\u00f3n de fuentes internas. Consulto si esta pregunta se refiere a la capacitaci\u00f3n interna del personal id\u00f3neo en llevar a cabo las tareas de informaci\u00f3n (TICS)? tiene alcance al dpto de sistemas o a todos los procesos de la organizaci\u00f3n? Nos confunde cuando menciona \"conocimiento de fuentes externas\"<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong>2.4.2. Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n y de los conocimientos.
Describir las metodolog\u00edas utilizadas mediante las cuales la organizaci\u00f3n: a. Identifica las necesidades actuales y futuras de informaci\u00f3n y conocimiento, estrat\u00e9gicos para el negocio. b. Asegura la adquisici\u00f3n y acceso de conocimiento desde fuentes externas y, tambi\u00e9n, el desarrollo propio y la utilizaci\u00f3n de fuentes internas.
Se entiende por informaci\u00f3n al conjunto organizado de datos con alg\u00fan sentido.
Se entiende por Conocimiento a la comprensi\u00f3n de las relaciones entre las causas y los efectos que vinculan a los datos, reunidos como informaci\u00f3n, ya sea de un proceso (conocimiento descriptivo), las habilidades (conocimiento procedimental) o los objetos (conocimiento por familiaridad), y a la Gesti\u00f3n del Conocimiento se refiere a c\u00f3mo una organizaci\u00f3n gestiona sistem\u00e1ticamente la
forma de generar nuevos conocimientos, almacenarlos y transmitirlos, en tiempo y forma, a todas las personas (no solo a TICs) que lo necesitan dentro de la misma.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n es solo una de las tantas formas de adquirir y transmitir conocimientos, siendo el concepto de Gesti\u00f3n del Conocimiento mucho m\u00e1s abarcativo, por lo que el punto pide en concreto describir si la organizaci\u00f3n posee alguna metodolog\u00eda para identificar \u00bfCu\u00e1les son los conocimientos, tanto necesarios como los cr\u00edticos, para poder llevar adelante de manera exitosa sus tareas? \u00bfQu\u00e9 metodolog\u00eda sistem\u00e1tica uso para identificarlos y gestionarlos?\u00bfCu\u00e1les conocimientos necesito y no tengo? \u00bfQu\u00e9 planes implemento para conseguirlos?\u00bfPuedo desarrollar esos conocimientos internamente o los tengo que buscar afuera? \u00bfC\u00f3mo lo hago?\u00bfD\u00f3nde se almacenan esos conocimientos y c\u00f3mo se van transmitiendo a los distintos integrantes de la organizaci\u00f3n que los necesitan?\u00bfQu\u00e9 riesgo hay de p\u00e9rdida de esos conocimientos? \u00bfQu\u00e9 hago para evitarlo?<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: En el punto 2.2.7 del Sector Publico; An\u00e1lisis de Datos y Fuentes de Informaci\u00f3n, \u00bfA qu\u00e9 hace referencia con fuentes de datos consultadas?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

En este punto se debe indicar de donde se sacaron en concreto los datos o informaci\u00f3n que se mencionan en el punto en cuesti\u00f3n, por ejemplo, de los registros xxx del SGC, del contenido de los procedimientos xxx, de las actas de reuni\u00f3n xxx, de consulta por internet de las p\u00e1ginas de xxx organismo, del contenido de las leyes xxx,<\/p>\n

La confiabilidad de las fuentes de los datos es una de las claves para la gesti\u00f3n de indicadores<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: En el punto 1.1.h. del Sector P\u00fablico, quer\u00eda saber si all\u00ed \u00bfdebemos colocar los indicadores? o hay que describir nosotros definimos los objetivos, metas, y c\u00f3mo hacemos el seguimiento de los indicadores a trav\u00e9s de un tablero de indicadores. Gracias<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong>Los gr\u00e1ficos con indicadores van el cap\u00edtulo 3 de resultados. En el cap\u00edtulo 1 se debe colocar como se gestionan los indicadores, cu\u00e1les indicadores se llevan, quien los recopila, c\u00f3mo y qui\u00e9n o quienes fijan los objetivos, si hay reuniones para su difusi\u00f3n y a qu\u00e9 niveles, que se hace cuando no se est\u00e1 cumpliendo un objetivo.
En el cap\u00edtulo 3 de resultados se deben colocar los gr\u00e1ficos con el formato planteado en la capacitaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: Componente : Liderazgo. Criterio 1. 1.1 Rol del equipo de gobierno. 1.2 Rol del equipo ejecutivo. \"Identifique las \u00e1reas de la empresa que se ven alcanzadas por las acciones de comunicaci\u00f3n interna\" se repite en ambos puntos. Si hay que completar dos veces, se completa lo mismo? o realmente est\u00e1 dirigido a dos an\u00e1lisis separados y tienen distinta significancia? Si es as\u00ed, \u00bfpodr\u00edan ayudarme a entender c\u00f3mo responder? Gracias!<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

\u00abSe refiere a \u00e1mbitos de comunicaci\u00f3n interna distintos.
Primero que nada, es muy importante definir claramente quienes conforman el equipo de gobierno y quienes el equipo ejecutivo de la organizaci\u00f3n que se presenta y cu\u00e1les son sus roles y funciones. En este caso el equipo de Gobierno (los accionistas) no son parte interna de la organizaci\u00f3n que se presenta, sino que son parte de la estructura corporativa de la Universidad, pero debe describirse su funcionamiento tal como se expres\u00f3 en la capacitaci\u00f3n.
Segundo, en el criterio 1.1.1 se pregunta con qu\u00e9 sectores, de la organizaci\u00f3n que se presenta, se comunica normalmente el equipo de gobierno que se identific\u00f3 en el punto anterior y en el 1.2 se pregunta a qu\u00e9 sectores se comunica al equipo ejecutivo. Estos sectores internos pueden ser distintos o comunicar distintas cosas, utilizar distintos medios y tener distintos planes de comunicaci\u00f3n. \u00ab<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: Si bien ya han hecho \u00e9sta consulta, la respuesta no me queda clara ya que en el punto 1.1.b. del Sector P\u00fablico estar\u00eda ya contemplado los objetivos y la forma de comunicarlos y en la 1.1.g se describe los m\u00e9todos por los que se mide la conformidad o desempe\u00f1o de las acciones de \u00e9sos objetivos.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

En la pregunta 1,1, b pide describir \u00bfC\u00f3mo interviene el equipo de conducci\u00f3n en la planificaci\u00f3n a largo, mediano y corto plazo; y en la definici\u00f3n y difusi\u00f3n de las pol\u00edticas, objetivos y metas de la calidad? y en la pregunta del 1,1, g pide definir la metodolog\u00eda para evaluar si la planificaci\u00f3n es correcta o no, si la comunicaci\u00f3n de los objetivos, pol\u00edticas, etc. son correctos o no. Si el equipo de direcci\u00f3n se capacita o no, Si se involucra en la atenci\u00f3n de las necesidades de los destinatarios. Por ejemplo, indicar si hay una instancia o procedimiento para evaluar qu\u00e9 % de objetivos se han cumplido y cu\u00e1les no y las causas. Un incumplimiento generalizado puede deberse a una mala planificaci\u00f3n. Tambi\u00e9n evaluar qu\u00e9 % de personas no conocen los objetivos que les ata\u00f1en a ellos o no conocen la Visi\u00f3n, misi\u00f3n y pol\u00edticas.
\u00bfQu\u00e9 cantidad de horas de capacitaci\u00f3n tiene el equipo de Direcci\u00f3n? Etc.
La pregunta 1.1. b se refiere a la etapa de planificaci\u00f3n y la del 1.1 g se refiere a la evaluaci\u00f3n de la efectividad de la planificaci\u00f3n<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: Buenos d\u00edas. En la gu\u00eda del S. P\u00fablico, el componente 2.3 (referido al personal), se cambia el formato de las preguntas. De hecho en la mayor\u00eda de los puntos parecen indicaciones y no una pregunta. Eso est\u00e1 bien? \u00bfC\u00f3mo deber\u00edamos encararlo?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

El punto comienza con \u00abDescriba c\u00f3mo hace la organizaci\u00f3n para\u00bb. Es solo un tema de redacci\u00f3n. No tiene ninguna interpretaci\u00f3n particular<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: En ambos sectores al completar la tabla que nos proponen sobre el nivel educativo del personal \u00bfSe puede considerar a los cursos y congresos como estudios de posgrado?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

No, en ning\u00fan caso. Solo se consideran posgrados a las maestr\u00edas y los doctorados realizados post carrera de grado (4to Nivel Educativo). Las especializaciones de los m\u00e9dicos no se consideran posgrados ya que son parte del sistema de grado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta: No me queda claro. En la Gu\u00eda del S. P\u00fablico el punto 2.1.2 pide los canales de comunicaci\u00f3n y en la 2.1.3 los vuelve a pedir<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

En el 2,1,2 solicita que se describan \u00abc\u00f3mo se asegura que en los procesos de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n con el ciudadano \/ destinatario se comunican eficazmente la totalidad de los requisitos que este debe cumplir\u00bb y en los dem\u00e1s puntos c\u00f3mo se asegura ese proceso comunicativo en especial para que los requisitos a cumplir sean f\u00e1ciles de entender. En el punto 2.1.3 del punto a al c son una continuaci\u00f3n del punto anterior a partir del punto d se refiere a c\u00f3mo se gestiona las opiniones, quejas, reclamos y nivel de satisfacci\u00f3n y a los procesos de interacci\u00f3n en general.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t1. Consulta sobre la Gu\u00eda del Sector Privado
En relaci\u00f3n a este punto quer\u00eda consultar a qu\u00e9 se refiere concretamente el punto 2.2.3. Procesos principales y de apoyo punto c. Indique c\u00f3mo se definen las especificaciones \/ caracter\u00edsticas que deben cumplir los procesos principales y de apoyo <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

Primero es importante definir cu\u00e1les son los procesos principales y los de apoyo ya que esto puede variar en cada organizaci\u00f3n (se sugiere hacer un mapa de procesos). Por otro lado, hay que definir cu\u00e1les son las necesidades y expectativas de los clientes de esos procesos (estos ser\u00edan los requisitos) y para el caso de los procesos de apoyo fundamentalmente hay que definir los requisitos de los clientes internos (el siguiente proceso). Por ejemplo, para compras el requisito ser\u00eda que las cosas solicitadas lleguen a tiempo y con la calidad solicitada<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t2. Consulta sobre la Gu\u00eda del Sector Privado
\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre estos puntos?
1.1. Rol del Equipo de Gobiernos. Identifique las \u00e1reas de la empresa que se ven alcanzadas por las acciones de comunicaci\u00f3n interna.
1.2. Rol del Equipo Ejecutivo e. Identifique las \u00e1reas de la empresa que se ven alcanzadas por las acciones de comunicaci\u00f3n interna.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

Aunque en las PYMES muchas veces las funciones de gobierno y las de gesti\u00f3n sean realizadas por las mismas personas son funciones distintas (leer las funciones del equipo de gobierno y las funciones del equipo ejecutivo) y en cada caso se refiere a c\u00f3mo se comunican las cosas que se hacen en la funci\u00f3n de equipo de gobierno (leer en 1.1 el primer p\u00e1rrafo del rol del equipo de gobierno) como por ejemplo definir la visi\u00f3n, misi\u00f3n y valores, los proyectos de inversi\u00f3n, el marco \u00e9tico, etc.<\/p>\n

En la funci\u00f3n de equipo ejecutivo leer el primer y segundo p\u00e1rrafo del 1,2 e indicar como se comunican las acciones, objetivos e indicadores de logro\u00bb.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t3. Tenemos una consulta con respecto al grado de confidencialidad sobre la informaci\u00f3n que se subir\u00e1 en el documento. Queremos adjuntar el organigrama y enlaces de algunos aspectos, pero contienen im\u00e1genes del personal por ejemplo, queremos saber si est\u00e1 bien o deber\u00edamos eliminarlas <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

Todos los evaluadores firman un compromiso de confidencialidad. Lo mismo se sugiere no colocar fotos ni nombres ya que los procesos y sistemas deben funcionar m\u00e1s all\u00e1 de las personas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tConsulta Gu\u00eda del Sector Publico
\u00bfPara citar un link hay un formato espec\u00edfico? \u00bfY para las referencias y las notas al pie? \u00bfO se pegan directamente? \u00bfEn d\u00f3nde dice \"adjuntar plan de comunicaci\u00f3n\" se debe mencionar en el \u00edtem o pregunta y luego colocar el texto en el anexo? \u00a1Desde ya muchas gracias!<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

No hay ning\u00fan formato espec\u00edfico m\u00e1s que las condiciones t\u00e9cnicas\u00a0y formales que la Res. estipula y que las puedes ver en la p\u00e1gina web del Premio a la Calidad\u00a0\u00a0https:\/\/premiocalidad.sanjuan.gob.ar\/?page_id=698<\/a>\u00a0en las Bases y Condiciones, con lo cual puedes pegar los links, referencias y notas al pie, donde corresponda.\u00a0<\/p>\n

En cuanto al plan de comunicaci\u00f3n, si poseen un documento o protocolo\u00a0espec\u00edfico puedes citarlo\u00a0y adjuntarlo en el anexo y si no tienen uno sino solo es un par de l\u00edneas que describen c\u00f3mo proceden puedes colocarlo en el mismo \u00edtem de la pregunta.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta gu\u00eda 2.3.1.b
En el cuadro se especifican los t\u00edtulos universitarios? \u00bfo posgrado?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Respuesta:
<\/strong><\/p>\n

No se especifican. Solo se indican cu\u00e1ntas personas tienen posgrados (Doctorados, Maestr\u00edas, especializaciones).<\/p>\n

A los fines se consideran posgrados a aquellas carreras con m\u00e1s de 200 horas de cursada. Esto es para diferenciar de un curso de 4 horas, que por m\u00e1s que se de a personas con t\u00edtulo universitario, no se lo considera un posgrado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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