PREGUNTAS FRECUENTES

Respuesta: 
«El punto solicita que se describa cómo son los procesos de comunicación interna y externa de la organización. Si hay un área para eso (en la mayoría de las Pymes no la hay, pero si hay personas que tienen esa función) Por ejemplo Comunicación externa. Describir cómo son los procesos de comunicación con el cliente (puede referenciarse al punto 2.1.2 de gestión de las relaciones con los clientes) con los proveedores (puede referenciarse a lo se hace en 2.2.4), describir cómo comunica sus acciones de Responsabilidad Social (2.2.4.j), etc. En cuanto a la comunicación interna describir qué medios utiliza, (mail, grupos de WhatsApp, verbal, etc.), cuáles son el tipo de comunicaciones, cómo se asegura la efectividad de las mismas (sobre todo en organizaciones que trabajan diferentes turnos y es fundamental de que los del turno noche se enteren correctamente de las decisiones tomadas en la mañana) todo esto último se pude referenciar al punto 2.3.1.a., 2.3.1.f y 2.3.1.g. La comunicación con los accionistas se puede referenciar en 1.1.b. Ver también el punto 1.2.c, Un punto importante también es vincular a cómo y qué se comunica del planeamiento estratégico a cada uno de los integrantes de la organización en su nivel pertinente (1.3.l).
En todos los casos describir si hay acciones sistemáticas y planificadas, responsables, indicadores, objetivos y seguimiento de los mismos»
Respuesta:
Cuando la organización que se presenta al PPC es parte de una organización más grande (Por ejemplo, una planta productiva que después entrega a un depósito de distribución en otra provincia) o tiene una cadena de distribución larga (distribuidor mayorista, comercio minorista, usuario) deben tenerse en cuenta los requisitos de todos los involucrados hasta llegar al cliente usuario final del bien o servicio. Estos requisitos pueden ser muy distintos en función de las características de bien o servicio, pero si no se tienen en cuenta puede ser que la organización fracase por no haber 

Respuesta:
2.4.2. Gestión de la información y de los conocimientos.
Describir las metodologías utilizadas mediante las cuales la organización: a. Identifica las necesidades actuales y futuras de información y conocimiento, estratégicos para el negocio. b. Asegura la adquisición y acceso de conocimiento desde fuentes externas y, también, el desarrollo propio y la utilización de fuentes internas.
Se entiende por información al conjunto organizado de datos con algún sentido.
Se entiende por Conocimiento a la comprensión de las relaciones entre las causas y los efectos que vinculan a los datos, reunidos como información, ya sea de un proceso (conocimiento descriptivo), las habilidades (conocimiento procedimental) o los objetos (conocimiento por familiaridad), y a la Gestión del Conocimiento se refiere a cómo una organización gestiona sistemáticamente la
forma de generar nuevos conocimientos, almacenarlos y transmitirlos, en tiempo y forma, a todas las personas (no solo a TICs) que lo necesitan dentro de la misma.

La capacitación es solo una de las tantas formas de adquirir y transmitir conocimientos, siendo el concepto de Gestión del Conocimiento mucho más abarcativo, por lo que el punto pide en concreto describir si la organización posee alguna metodología para identificar ¿Cuáles son los conocimientos, tanto necesarios como los críticos, para poder llevar adelante de manera exitosa sus tareas? ¿Qué metodología sistemática uso para identificarlos y gestionarlos?¿Cuáles conocimientos necesito y no tengo? ¿Qué planes implemento para conseguirlos?¿Puedo desarrollar esos conocimientos internamente o los tengo que buscar afuera? ¿Cómo lo hago?¿Dónde se almacenan esos conocimientos y cómo se van transmitiendo a los distintos integrantes de la organización que los necesitan?¿Qué riesgo hay de pérdida de esos conocimientos? ¿Qué hago para evitarlo?

Respuesta:

En este punto se debe indicar de donde se sacaron en concreto los datos o información que se mencionan en el punto en cuestión, por ejemplo, de los registros xxx del SGC, del contenido de los procedimientos xxx, de las actas de reunión xxx, de consulta por internet de las páginas de xxx organismo, del contenido de las leyes xxx,

La confiabilidad de las fuentes de los datos es una de las claves para la gestión de indicadores

Respuesta:
Los gráficos con indicadores van el capítulo 3 de resultados. En el capítulo 1 se debe colocar como se gestionan los indicadores, cuáles indicadores se llevan, quien los recopila, cómo y quién o quienes fijan los objetivos, si hay reuniones para su difusión y a qué niveles, que se hace cuando no se está cumpliendo un objetivo.
En el capítulo 3 de resultados se deben colocar los gráficos con el formato planteado en la capacitación.