Respuesta:
2.4.2. Gestión de la información y de los conocimientos.
Describir las metodologías utilizadas mediante las cuales la organización: a. Identifica las necesidades actuales y futuras de información y conocimiento, estratégicos para el negocio. b. Asegura la adquisición y acceso de conocimiento desde fuentes externas y, también, el desarrollo propio y la utilización de fuentes internas.
Se entiende por información al conjunto organizado de datos con algún sentido.
Se entiende por Conocimiento a la comprensión de las relaciones entre las causas y los efectos que vinculan a los datos, reunidos como información, ya sea de un proceso (conocimiento descriptivo), las habilidades (conocimiento procedimental) o los objetos (conocimiento por familiaridad), y a la Gestión del Conocimiento se refiere a cómo una organización gestiona sistemáticamente la
forma de generar nuevos conocimientos, almacenarlos y transmitirlos, en tiempo y forma, a todas las personas (no solo a TICs) que lo necesitan dentro de la misma.

La capacitación es solo una de las tantas formas de adquirir y transmitir conocimientos, siendo el concepto de Gestión del Conocimiento mucho más abarcativo, por lo que el punto pide en concreto describir si la organización posee alguna metodología para identificar ¿Cuáles son los conocimientos, tanto necesarios como los críticos, para poder llevar adelante de manera exitosa sus tareas? ¿Qué metodología sistemática uso para identificarlos y gestionarlos?¿Cuáles conocimientos necesito y no tengo? ¿Qué planes implemento para conseguirlos?¿Puedo desarrollar esos conocimientos internamente o los tengo que buscar afuera? ¿Cómo lo hago?¿Dónde se almacenan esos conocimientos y cómo se van transmitiendo a los distintos integrantes de la organización que los necesitan?¿Qué riesgo hay de pérdida de esos conocimientos? ¿Qué hago para evitarlo?

Respuesta:

En este punto se debe indicar de donde se sacaron en concreto los datos o información que se mencionan en el punto en cuestión, por ejemplo, de los registros xxx del SGC, del contenido de los procedimientos xxx, de las actas de reunión xxx, de consulta por internet de las páginas de xxx organismo, del contenido de las leyes xxx,

La confiabilidad de las fuentes de los datos es una de las claves para la gestión de indicadores

Respuesta:
Los gráficos con indicadores van el capítulo 3 de resultados. En el capítulo 1 se debe colocar como se gestionan los indicadores, cuáles indicadores se llevan, quien los recopila, cómo y quién o quienes fijan los objetivos, si hay reuniones para su difusión y a qué niveles, que se hace cuando no se está cumpliendo un objetivo.
En el capítulo 3 de resultados se deben colocar los gráficos con el formato planteado en la capacitación.

Respuesta:

«Se refiere a ámbitos de comunicación interna distintos.
Primero que nada, es muy importante definir claramente quienes conforman el equipo de gobierno y quienes el equipo ejecutivo de la organización que se presenta y cuáles son sus roles y funciones. En este caso el equipo de Gobierno (los accionistas) no son parte interna de la organización que se presenta, sino que son parte de la estructura corporativa de la Universidad, pero debe describirse su funcionamiento tal como se expresó en la capacitación.
Segundo, en el criterio 1.1.1 se pregunta con qué sectores, de la organización que se presenta, se comunica normalmente el equipo de gobierno que se identificó en el punto anterior y en el 1.2 se pregunta a qué sectores se comunica al equipo ejecutivo. Estos sectores internos pueden ser distintos o comunicar distintas cosas, utilizar distintos medios y tener distintos planes de comunicación. «

Respuesta:

En la pregunta 1,1, b pide describir ¿Cómo interviene el equipo de conducción en la planificación a largo, mediano y corto plazo; y en la definición y difusión de las políticas, objetivos y metas de la calidad? y en la pregunta del 1,1, g pide definir la metodología para evaluar si la planificación es correcta o no, si la comunicación de los objetivos, políticas, etc. son correctos o no. Si el equipo de dirección se capacita o no, Si se involucra en la atención de las necesidades de los destinatarios. Por ejemplo, indicar si hay una instancia o procedimiento para evaluar qué % de objetivos se han cumplido y cuáles no y las causas. Un incumplimiento generalizado puede deberse a una mala planificación. También evaluar qué % de personas no conocen los objetivos que les atañen a ellos o no conocen la Visión, misión y políticas.
¿Qué cantidad de horas de capacitación tiene el equipo de Dirección? Etc.
La pregunta 1.1. b se refiere a la etapa de planificación y la del 1.1 g se refiere a la evaluación de la efectividad de la planificación

Respuesta:

El punto comienza con «Describa cómo hace la organización para». Es solo un tema de redacción. No tiene ninguna interpretación particular

Respuesta:

No, en ningún caso. Solo se consideran posgrados a las maestrías y los doctorados realizados post carrera de grado (4to Nivel Educativo). Las especializaciones de los médicos no se consideran posgrados ya que son parte del sistema de grado.

Respuesta:

En el 2,1,2 solicita que se describan «cómo se asegura que en los procesos de comunicación y atención con el ciudadano / destinatario se comunican eficazmente la totalidad de los requisitos que este debe cumplir» y en los demás puntos cómo se asegura ese proceso comunicativo en especial para que los requisitos a cumplir sean fáciles de entender. En el punto 2.1.3 del punto a al c son una continuación del punto anterior a partir del punto d se refiere a cómo se gestiona las opiniones, quejas, reclamos y nivel de satisfacción y a los procesos de interacción en general.

Respuesta:

Primero es importante definir cuáles son los procesos principales y los de apoyo ya que esto puede variar en cada organización (se sugiere hacer un mapa de procesos). Por otro lado, hay que definir cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes de esos procesos (estos serían los requisitos) y para el caso de los procesos de apoyo fundamentalmente hay que definir los requisitos de los clientes internos (el siguiente proceso). Por ejemplo, para compras el requisito sería que las cosas solicitadas lleguen a tiempo y con la calidad solicitada

Respuesta:

Aunque en las PYMES muchas veces las funciones de gobierno y las de gestión sean realizadas por las mismas personas son funciones distintas (leer las funciones del equipo de gobierno y las funciones del equipo ejecutivo) y en cada caso se refiere a cómo se comunican las cosas que se hacen en la función de equipo de gobierno (leer en 1.1 el primer párrafo del rol del equipo de gobierno) como por ejemplo definir la visión, misión y valores, los proyectos de inversión, el marco ético, etc.

En la función de equipo ejecutivo leer el primer y segundo párrafo del 1,2 e indicar como se comunican las acciones, objetivos e indicadores de logro».

Respuesta:

Todos los evaluadores firman un compromiso de confidencialidad. Lo mismo se sugiere no colocar fotos ni nombres ya que los procesos y sistemas deben funcionar más allá de las personas.

Respuesta:

No hay ningún formato específico más que las condiciones técnicas y formales que la Res. estipula y que las puedes ver en la página web del Premio a la Calidad  https://premiocalidad.sanjuan.gob.ar/?page_id=698 en las Bases y Condiciones, con lo cual puedes pegar los links, referencias y notas al pie, donde corresponda. 

En cuanto al plan de comunicación, si poseen un documento o protocolo específico puedes citarlo y adjuntarlo en el anexo y si no tienen uno sino solo es un par de líneas que describen cómo proceden puedes colocarlo en el mismo ítem de la pregunta.

Respuesta:

No se especifican. Solo se indican cuántas personas tienen posgrados (Doctorados, Maestrías, especializaciones).

A los fines se consideran posgrados a aquellas carreras con más de 200 horas de cursada. Esto es para diferenciar de un curso de 4 horas, que por más que se de a personas con título universitario, no se lo considera un posgrado.